Kundenbetreuung

Medizinprodukte und Lösungen für das Gesundheitswesen

Kundenbedarf:

Unser Kunde musste seine Ressourcen erweitern und optimieren, um operative Ineffizienzen in quantitativen und qualitativen Managementprozessen zu beheben. Ziel war es, einen effizienteren und zuverlässigeren Service in allen Bereichen des Gesundheitswesens zu gewährleisten.

Kritische Prozesse, darunter Gerätelieferung, technische Unterstützung und Mietverwaltung, erforderten optimierte Arbeitsabläufe und kontinuierliche Unterstützung, um die Reaktionsfähigkeit zu verbessern und Betriebsverzögerungen zu reduzieren.

I risultati ottenuti con l’aproccio ItHude

Unsere Lösung

Ithude arbeitete mit dem Kunden zusammen, um Anfragen über einen rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice im Gesundheitswesen zu bearbeiten, der direkt mit den Gesundheitseinrichtungen kommunizierte. Zu den wichtigsten Aktivitäten gehörten:

Nominale Lieferungen und Aktivierung von Standby- oder Ersatzgeräten
Anfragen zu technischer Unterstützung und Interventionen
Hygiene, Abteilungsverlegungen und Namensaktualisierungen
Bestandsbewegungen und -verwaltungBearbeitung von Anfragen, Fehlern und Stornierungen mit Neuausstellung korrigierter Aktivierungen
Überwachung von Standby-Geräten und Reaktivierung von Mietgeräten
Verwaltung von Heimmieten und des Service Med-Mietportals

Ergebnisse & Auswirkungen

Erhöhtes Leistungsvolumen
Optimierte Reaktionszeiten
Reduzierte Wartezeiten bei Anrufen auf Standleitungen
Beseitigung des E-Mail-Rückstands

Eingesetzte Technologien

M3
Nosco

Dank der Unterstützung von Ithude erreichte der Kunde einen effizienteren, reaktionsschnelleren und fehlerfreien Betriebsablauf und verbesserte so die Servicequalität für Gesundheitsdienstleister und Patienten gleichermaßen.