Customer care

Dispositivi medici e soluzioni medicali

Esigenza:

Il cliente aveva la necessità di integrare nuove risorse da affiancare a quelle già in uso al fine di aumentare ed efficientare dei processi che risultavano avere criticità in termini gestionali quali/quantitativi.

I risultati ottenuti con l’aproccio ItHude

Soluzione

Ithude ha affiancato il cliente nella gestione delle richieste offrendo un servizio di customer care sanitario 7/7, direttamente in contatto con le strutture sanitarie, svolgendo attività di assistenza che hanno per oggetto la gestione di chiamate, mail/fax ed inserimenti diretti sui Portali Web dedicati effettuando le seguenti attività:

  • Consegne Nominali
  • Attivazioni Consegne di Stand-by o Ritiri/Sostituzioni
  • Assistenza Tecnica e richieste di intervento
  • Sanificazione o Trasferimento di reparto e cambio nominativo
  • Movimentazioni di magazzino
  • Gestione richieste ed errori
  • Storno e riemissione (cancellazione delle attivazioni errate da parte del cliente e nuova attivazione corretta)
  • Controllo presidi in standby
  • Riattivazione noleggi e ritiri
  • Gestione noleggi domiciliari
  • Gestione portale di noleggio Service Med.

Risultati raggiunti

  • Aumento delle prestazioni erogate
  • Ottimizzazione dei tempi di attesa
  • Abbattimento dei tempi di attesa delle chiamate vs il numero dedicato
  • Azzeramento backlog mail

Tecnologie utilizzate

  • M3
  • Nosco

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