Gestione Back Office

Distribuzione e logistica

Esigenza:

Le società produttrici di presidi per l’assorbenza, nell’ambito della distribuzione per conto delle ASL agli aventi diritto di tali prodotti, avevano l’esigenza di integrare sinergicamente il piano logistico con il lato di customer operation per supportare l’utente nelle diverse fasi di lavorazione del servizio.

I risultati ottenuti con l’aproccio ItHude

Soluzione

Ithude ha affiancato i vari partner logistici nella gestione deli flussi di chiamata sia inbound che outbound offrendo le proprie professionalità per la gestione di:

  • Informazioni
  • Informazioni Logistiche
  • Risoluzione problematiche
  • Supporto tecnico
  • Modifica Anagrafiche

Risultati raggiunti

  • % risposta > 95%
  • Tempo medio di attesa < 35’’
  • SLA<30’’: >90%
  • SLA<15’’:>75%
  • FCR (First Call Resolution) >90%

Tecnologie utilizzate

  • Bcs Bar (phone bar)
  • CDO, Wasabi
  • 3CX

Ithude utilizza i migliori strumenti tecnologici per garantire in ogni circostanza e condizione una continuità dei propri servizi:

  • Connettività Roma Tirana: VPN IPSEC 50 Mb (Colt-telecom-Digicom)
  • Software gestionale flessibile e customizzabile sviluppato internamente da un gruppo dedicato.

Sei interessato a questo caso studio?